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1.友好地迎接客人，并提供礼貌和专业的服务。2.负责客人的登记入住手续。他们要收集客人的基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。3.根据客人的要求和酒店的预订情况，前厅接待人员会分配合适的房间给客人。他们需要确认客人对房间类型、床型、楼层等的偏好，并尽量满足客人的需求。4.前厅接待人员需要对酒店的设施和服务有充分的了解，以便能为客人提供准确和及时的信息。他们要解答客人的问题，如酒店的餐饮服务、交通信息、旅游景点等。5.办理退房:客人离开酒店时，前厅接待人员需要办理退房手续，核对客人的房费并结算。他们还需要确认客人对酒店服务的满意度，并妥善处理客人提出的任何问题或投诉。6.处理投诉:前厅接待人员可能面临客人的投诉或不满意的情况。他们需要冷静、耐心地处理这些问题,并尽力解决以确保客人的满意度。7.保持前厅秩序:前厅接待人员要确保前厅的秩序整齐有序，包括保持前厅区域的清洁、整齐摆放咨询资料、指引牌等。