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1.宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；2.做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3.透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4.懂得察看房态和记录房态的方法；5.了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；6.用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；7.把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括日用房信息通知给客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性8.掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；9.管理好客房钥匙；10.懂得如何使用前厅设备；11.办理结账和离店手续；12.把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；13.按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；14.按准确步骤处理邮件包裹和留言；15.每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；16.使用准确的电话礼仪；17.向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；18.了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施；19.保持总台区域的清洁和整齐；20.出席部门及班组会议；随时准备完成上级主管委派的其它任务，并对此负责。  

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。补充客用品。及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。保证设备的清洁和修缮。完成区域客房报告。完成每日客房检查工作单。与上级会面并承担每日分配的任务。及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。及时向上级汇报客人的投诉。向上级汇报楼层里的反常行为和活动。准确记录在划定的区域内的房间情况。遵守酒店的健康、安全和卫生政策。保持个人仪容和卫生标准。按要求参加会议和培训活动。如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

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