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AV驻场运维服务内容（SOW）1. 云中心1) 负责新数字展厅多媒体系统的部署与实施管理，涵盖显示设备、网络设备、通信设备、音视频设备、播放控制系统、智能控制系统及综合布线等相关子系统的统筹管理；2) 承担新展厅整体项目的执行与管控职责，包括项目进度把控、供应商协调、跨部门协作及全流程跟踪；3) 与内部各团队保持高效沟通与协作，确保工作无缝对接，并按要求定期提交项目进展报告；4) 独立开展展厅系统日常运行状态诊断，具备在突发情况下快速定位并处理设备异常的能力；5) 执行常规桌面运维与网络维护任务，重点关注机房环境巡检与设备保养，具备风险预判和事件预警能力；6) 协同本部门完成会务接待支持，配合上级完成交办的其他日常工作任务。2. 会议室1）巡检服务：对会议室音视频设备实施日常例行检查，以及节后复工前的全面巡检，确保系统稳定可用；2）驻场支持服务：提供现场技术支持，及时响应并解决会议过程中出现的音视频故障。服务范围覆盖投屏系统、扩声拾音系统、会议主机、中控系统、线缆连接系统等，涉及设备包括Maxhub电子白板、Poly Trio话机、QSC DSP、Shure无线全向麦克风、Zoom Rooms系统、Crestron中控系统。技术人员须持有音视频领域相关专业认证（详见“驻场（备份）人员及项目人员资质要求”）；3）会议支持服务：根据需求为重要会议提供会前预防性维护及现场保障服务。如附表所示，博荟一类会议室需提前2小时到场完成设备检查，并全程待命支持。服务场景包含内部会议及采用远景标准方案的外部高管级会议（如CEO层级）；4）会议平台支持服务：负责Zoom与Teams会议平台的技术问题排查与使用支持；5）监控告警管理：实现对会议室音视频系统及会议平台7×24小时运行监控，发现异常即时告警并跟进处置；6）技术文档维护：负责编制与更新会议室音视频系统相关技术资料，包括标准操作流程（SOP）、系统拓扑图、设备清单、微信推送内容、用户操作指南等文档。

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左先生

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许先生

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