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物业客服主管/常州金坛/双休【工作地：江苏省常州市金坛区】个人素质：◆年龄35周岁及以下，大专以上学历；◆3年以上相关工作经历；薪酬待遇：◆薪资8-10K；◆社保公积金入职缴纳，福利餐补、带薪假期、体检，团建等岗位职责1、认真贯彻执行项目经理及上级主管部门的工作指令，负责客户服务部的全面管理，主持日常和定期客户服务工作会议；2、协助项目经理建立、完善管理处服务指南，贯彻、执行公司体系管理文件和要求；3、完成责任区域的物业管家本职岗位工作并定期对物业管家业务能力及服务品质进行考核、评价，每周不少于一次开展管理处客服人员的业务培训和指导；4、负责制定年度工作计划并完成，并确保各项工作计划得以跟踪、落实；5、对于业主报事报修系统录入，过程跟进及完结回访情况抽查；6、参与管理处一般投诉处理，对重大事项投诉跟进处理并回访，必要时上报项目经理；7、编制项目年度活动计划并按公司体系管理规定执行；8、督办每月向业主催收管理费，对欠缴费客户进行分析，；9、指导、监督建立健全各类档案，定期检查档案保管情况；10、配合项目组其他成员共同完成各项考核指标，采取措施提高客户满意度；11、钥匙管理、门禁卡等管理规范；12、业主电子信息管理及档案管理；13、客诉处理；14、社群活动管理。任职要求：◆对项目管理方面具有丰富的实践经验；◆熟练掌握催费，客诉处理技巧；◆熟悉物业体系文件，部门岗位职责,熟悉物业管理服务内容标准及法律法规；

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张女士

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岗位职责：统筹项目管理与执行，全面负责客户服务部管理，落实上级指令并定期召开工作会议，监督项服务指南及公司体系的执行。团队管理与业务赋能，主导物业管家服务品质考核、业务培训（每周1次），制定年度工作计划并推动落地跟踪。客户服务与客诉闭环，处理一般/重大投诉并回访，抽查业主报事报修全流程（录入→跟进→回访），提升服务响应效率。社群运营与活动落地，策划年度社区活动计划，执行公司标准并推动社群粘性与满意度提升。收费管理与满意度优化，催缴，分析欠费原因并制定解决方案，联动团队达成收费率与满意度考核指标。档案与资产规范管理，监管业主档案、钥匙/门禁卡等资产台账，确保信息保密性与可追溯性。任职要求核心能力：3年以上住宅项目管理经验，精通物业体系文件、服务标准及行业法规（如《物业管理条例》）；具备强效催费策略（如分级催缴、诉讼预判）及复杂客诉处理能力（冲突调解、舆情规避）；熟练使用物业管理系统，擅长数据分析（如收费率/投诉率复盘）及年度计划拆解落地。个人素质：物业管理/工程管理相关专业（专业不强制）大专以上学历；抗压性强，沟通协调能力突出，能联动政府/业委会等多方资源；加分项：持有物业管理师证书或标杆房企/物企同岗位经历。

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王女士

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