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1.业务运营统筹与管理 ● 协助总经理制定公司年度业务目标（如客户数量、营收规模）与发展规划，分解目标至各业务部门并监督落地。 ● 分管核心业务模块（如代理记账、税务筹划、工商代办等），优化业务流程（如票据交接、账务处理、报表出具），提升业务效率与服务质量。 ● 监控业务数据（如客户续约率、账务出错率、回款率），分析业务问题并制定改进方案，确保核心业务指标达成。2.客户服务与关系维护 ● 牵头搭建客户服务体系，规范服务标准（如响应时效、问题解决率），处理高价值客户或复杂客户的投诉与需求，提升客户满意度与忠诚度。 ● 对接核心客户（如中大型企业、长期合作客户），定期沟通需求，挖掘增值服务机会（如附加税务咨询、财务合规辅导），推动客户续费与业务升级。 ● 收集客户反馈，反向优化公司服务内容（如新增行业专属记账方案），适配不同客户（如小规模纳税人、一般纳税人）的需求差异。3.风险管控与合规管理 ● 建立公司业务风险防控机制，重点管控账务处理风险（如错账漏账）、税务申报风险（如逾期申报、政策误读）、客户资料安全风险（如信息泄露）。 ● 跟踪国家财税政策（如增值税优惠、企业所得税调整）的更新，组织内部培训确保团队专业度，避免因政策理解偏差导致客户或公司损失。 ● 审核重大客户的服务方案、复杂账务处理结果及税务筹划建议，对潜在合规风险提出整改要求并监督落实。4.团队建设与人才管理 ● 负责业务团队（如记账会计、税务专员、客户顾问）的搭建、招聘与梯队培养，制定岗位考核标准（如账务准确率、客户满意度）与激励机制，激发团队积极性。 ● 组织内部专业培训（如新财税政策解读、记账软件操作）与技能竞赛，提升团队成员的账务处理能力、税务申报效率及客户沟通能力。 ● 关注团队成员的职业发展需求，制定个性化成长计划（如从基础会计到主管的晋升路径），降低核心人才流失率，保障业务团队稳定性。5.内外协作与业务拓展 ● 协助总经理对接外部合作机构（如税务局、工商局、银行、行业协会），维护良好合作关系，为公司业务开展（如工商注册加急、税务问题协调）争取资源支持。 ● 参与公司市场拓展策略制定，配合市场部门推进客户获取（如参与行业展会、企业合作洽谈），协助转化潜在客户（如提供专业方案演示）。 ● 协调公司内部各部门（如行政部、财务部、风控部）的协作，解决跨部门业务问题（如客户资料传递效率、服务流程衔接漏洞），保障公司整体运营顺畅。

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