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岗位职责1、客服部日常工作管理及每日数据统计监督与分析2、部门工作总结、计划、目标以及负责实施。3、患者关系管理的实施并跟踪维护状况汇总及分析，以及解决办法。4、督促部门所属各岗位并做好患者服务与关系维护，并做月度分析，进行总结。5、对患者满意度进行汇总、评估与分析，总结经验，提出改善措施。6、定期组织部门培训及召开部门例会。7、负责与相关部门业务对接、协调与配合工作。技术要求1、熟练掌握医疗客服咨询、回访、随访、院内及诊后服务工作流程2、良好的服务意识及人际沟通能力3、熟悉医疗专业知识4、较强的组织能力，团队建设及管理经验。

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7月31日 17:08

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