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岗位职责1.协助部门主管，落实门诊制定的市场策略，推广方案。2.服从工作安排进行地推岗位工作。3.配合部门主管，参加异业合作活动。4.喜欢学习，快速了解口腔知识。5.有一定销售话术技巧，有一定的客户管理思维，无障碍与人沟通（口音不太重）。6.喜欢突破自我，有晋升欲望。7.完成领导交办的其他任务。岗位要求：1、年龄25-45岁，有销售及医疗渠道行业工作经验者优先；2、有客户群体优先；3、执行组织参与营销活动。工作地点：开发区港西、金州和平路、甘井子大连湾

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职位描述：1.负责为患者提供专业的口腔咨询服务；2.负责和医生一起制定治疗方案；3.对于已经决定治疗的顾客，负责报价划价；4.解答现场客人咨询、负责安排患者及时就诊，处理现场的突发情况；5.负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行；6.负责做客人的电话回访工作；7.完成领导交办的其它工件。任职要求：1、有现场口腔咨询师工作经验；2、口腔或医学相关专业优先考虑，做过口腔医生或口腔护士者优先，医美行业咨询也可；3、具备良好的审美意识，沟通能力强亲和力好。

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1、全面检查患者口腔情况，制定合理的诊疗方案并与患者沟通。2、为患者进行口腔临床治疗/手术等。3、对治疗后的病人进行随访。4、关注口腔行业的发展和研究成果，努力学习新技术，不断提高专业技术水平。任职资格：1、口腔医学相关专业，具备执业医师证、主治医师证等职称证。2、良好的沟通表达能力，较强的服务意识和团队协作精神

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1、会议管理：每日晨会；院内行政例会；科室周例会；2、科室协调：与门诊咨询部及客服部进行日常工作协调；与外营销部进行日常工作协调；3、行政巡查：科室巡查（院感、环境、工作纪律）；4、数据报表：向相关人员发送经营日报(集团公司、经营管理群）；每周经营数据报表；每月经营数据报告；到诊未成交患者整理给至咨询（根据顾客情况整理未成交患者名单）；5、目标分解：本科室每月业绩任务分解；6、销售政策：制定每月本科室的销售政策及会销活动政策；7、服务质量监控：仪容仪表（着装标准）；服务语言医生、护士（标准话术）；服务行为标准（行为标准）；软件硬件配置；8、院内讲解：院内重点客户的科普伴诊，及相关科室、重点医生、重点项目讲解；院内产品展示区的产品讲解，院内卡项的讲解售卖等。

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岗位职责：1.负责口腔医院线上渠道运营统筹规划，对各线上渠道进行运营管理。2.网络运营数据分析，各渠道运营数据分析，调整各渠道运营计划。3.团队管理，确保线上运营目标的实现和团队绩效的达标。4.预算及目标管理，根据数据分析制定合理的推广预算，将目标拆解到各渠道。任职要求：1.熟悉SEM及电商平台运营，具备团队工作落地指导管理能力和沟通技巧，能够激励团队达成目标。2.对线上运营有深刻理解，能够制定并执行运营计划。3.具有较强的数据分析能力，能够根据数据调整运营策略。

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医疗检验师岗位职责：1.负责医学检验工作，确保检验结果的准确性和及时性2.参与检验流程的优化，提升检验效率和质量3.协助完成卫生服务中心的日常管理工作，保障检验工作的顺利进行任职要求：1.有检验资格证，具备医学检验相关知识和技能，能够独立完成检验任务2.具有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作3.注重细节，有较强的责任心和职业操守，确保检验工作的准确性和可靠性工作时间：8.00-17.30提供工作餐，缴纳五险薪资范围3K-5K

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岗位职责：1. 负责客户群体的维护、定期回访及新客户拓展2. 协助完成市场相关后勤支持工作3. 整理并归档客户信息资料任职要求：具备莆系医疗或保健品行业线上客服工作经验具备良好的沟通能力，反应敏捷，思路清晰工作时间：8:00-17:30，每周休息1天，入职即缴五险，提供工作午餐薪资待遇：试用期薪资3000元，转正后2450+1050绩效+提成，试用期2个月

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1.为患者提供专业化的口腔健康咨询服务2.协同医生共同拟定科学合理的治疗方案3.针对已确定接受治疗的顾客，完成费用报价及项目划价工作4.解答现场客户疑问，协调就诊安排，妥善应对突发状况5.与相关职能部门对接具体项目事宜，确保咨询流程顺畅推进6.执行患者就诊后的电话回访任务7.完成上级交办的其他临时性工作任职要求：1、具备口腔咨询岗位现场工作经验2、口腔医学或相关医学专业背景优先，有口腔医生或口腔护士从业经历者优先考虑3、具有良好的审美能力，沟通表达能力强，服务意识佳，富有亲和力周休1天福利：五险；员工福利；不定期团建活动；二级口腔医院

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种植医生、儿牙医生、修复医生、牙周医生1、系统评估患者口腔健康状况，拟定科学诊疗计划，并与患者充分沟通确认。2、规范实施各类口腔临床治疗及手术操作。3、定期对术后患者进行回访，跟踪恢复情况。4、持续关注口腔医学领域前沿动态，主动学习新技术，提升专业能力。任职资格：1、口腔医学相关专业背景，持有执业医师证、主治医师证等相应职称证书。2、具备良好的语言表达能力，服务意识强，善于团队协作。3、工作地点：开发区港西、金州和平路、甘井子大连湾工作时间：上班时间：8:00--17:30，入职缴纳五险，每周休息1天，提供食宿，薪资面议

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1、负责客户日常网络咨询、电话来访等信息的接待、记录、整理及预约安排；2、跟进有意向客户，开展回访并协助其到院就诊；3、对咨询数据、信息渠道、客户来源地区等进行分析，为市场营销、客户管理及现场咨询服务提供有效数据支持；4、完成每月咨询量、预约量、到院量的统计与汇总；5、定期参与单位组织的专业知识与咨询服务技能的相关培训；6、完成上级交办的其他临床辅助性工作。任职条件：1、不限性别，专科及以上学历，医学类、公共关系、市场营销等相关专业优先考虑；2、具备3年以上口腔咨询领域工作经验者优先；3、基本技能要求：A、熟练使用网站商务通工具，并能准确回应客户咨询B、及时接听电话，耐心细致地解答客户提出的问题C、熟练操作Word、Excel等常用办公软件4、基本素质要求：身体健康、精神饱满、诚实守信、敬业踏实，具备全局意识，自觉维护企业品牌形象5、专业知识要求：了解临床相关知识，具备良好的沟通协调能力薪资具体面议

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招聘医生岗位：种植医生、儿牙医生、修复医生、牙周医生1、系统评估患者口腔健康状况，拟定科学诊疗计划，并与患者充分沟通确认。2、负责实施各类口腔临床治疗及手术操作。3、定期对术后患者进行回访，跟踪恢复情况。4、持续关注口腔医学领域前沿动态，主动学习新技术，提升专业能力。任职资格：1、口腔医学相关专业背景，持有执业医师证及主治医师等相关职称证书。2、具备良好的语言表达能力，服务意识强，善于团队协作。3、工作地点：开发区港西、金州和平路、甘井子大连湾

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岗位职责：负责患者接待与咨询引导工作整理客户信息，完成相关数据报表制作接听及转接来电，并完成上级交办的其他事务任职要求：熟练操作常用办公软件性格活泼，形象端正，气质良好，不可佩戴有框眼镜工作时间：8:00-17:30，每周休息1天，提供午餐，入职即办理五险薪资待遇：试用期2640元，转正后底薪3300元加绩效200元，试用期为两个月工作地点：大连湾院区与开发区院区同步招聘

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岗位职责：1. 为到院就诊患者提供服务，协助咨询师在接诊过程中进行旁听；2. 掌握咨询师服务接待流程，协同完成相关环节的执行工作；3. 随同咨询师与患者共同参与医生会诊，学习咨询与医疗协作模式，掌握会诊方案记录规范；4. 引导患者完成缴费流程，并跟进欠费患者及时补缴；5. 患者治疗完成后有序送离，严格执行服务礼仪标准；6. 协助咨询师将完整的咨询信息准确录入E看牙系统；7. 对未在我院成交但在其他机构完成治疗的患者，传达术后护理要点及相关温馨提示；8. 对已成交患者进行术后回访：了解是否存在肿胀、瘀青、切口分泌物增多等反应，确认是否遵照医嘱护理，跟踪恢复进展，细致解答治疗相关疑问，缓解患者因术后反应产生的焦虑情绪；9. 对有潜在需求的患者开展回访：结合其口腔状况及潜在治疗需求，邀请复查并推进后续项目沟通；10. 所有接诊信息均需按要求录入E看牙系统，包括主诉内容、标签标注、咨询过程及回访记录等；11. 负责上传患者的CT影像及会诊方案单；12. 清晰认知个人月度业绩目标，针对未达成项制定并调整关键行动方案；13. 完成业绩数据统计整理，并按时提交至咨询主管；14. 结合未成交案例复盘自身问题，持续优化服务能力；15. 收集患者反馈的竞品机构报价策略、收费方式及促销政策，及时汇总并上报咨询主管

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职位描述:1.为患者提供专业、细致的口腔健康咨询服务。2.协同医生共同制定个性化治疗方案。3.对确定治疗方案的顾客进行费用核算与报价说明。4.解答现场客户疑问，合理安排就诊流程，妥善应对突发状况。5.与相关科室对接项目细节，确保咨询工作高效推进。6.负责患者治疗后的电话回访，跟进恢复情况。7.达成上级下达的各项业绩目标。8.完成领导安排的其他相关工作任务。任职要求:1.具备口腔咨询岗位实际工作经验，有口腔医生或口腔护士从业背景者优先。2.拥有良好的审美能力，沟通表达流畅，服务意识强，富有亲和力。

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岗位职责:1.承担医院检验相关任务，涵盖样本的采集、处理及检测分析。2.保证检验数据的精确性与报告的及时出具。3.参与检验流程的持续优化与改进工作。任职要求：1.持有检验士资格证书，掌握扎实的实验操作技能和专业检验知识。2.工作细致认真，具备高度的责任意识和良好的团队协作能力。3.能够胜任医院工作节奏，拥有较强的沟通协调能力。

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岗位职责：1.为到院就诊的患者提供全程服务；2.掌握咨询师接诊服务流程，协助咨询师完成相关环节的工作任务；3.随同咨询师与患者共同参与医生会诊，学习咨询师与医生协作模式，掌握会诊方案记录规范；4.引导患者完成缴费流程，并跟进欠费患者及时补缴；5.患者治疗结束后，有序送离并执行标准服务礼仪；6.协助咨询师将完整的咨询信息准确录入E看牙系统；7.对未在本院成交但已在其他机构完成治疗的患者，告知术后护理要点及相关温馨提示；8.对已成交患者进行术后回访：了解是否存在术后异常（如肿胀、瘀青、分泌物增多等），确认是否遵照医嘱护理，跟踪恢复进展，细致解答治疗疑问，缓解因术后反应产生的焦虑情绪；9.针对有潜在需求的患者开展回访：结合其口腔状况及潜在治疗需求，邀请复查并推进需求转化；10.所有接诊信息均需按要求录入E看牙系统，包括主诉内容、标签设置、咨询过程及回访记录等；11.负责上传患者的CT影像及会诊方案单；12.清晰了解个人月度业绩目标，针对未达成项调整关键行动方案；13.按时完成业绩数据统计，并提交至咨询主管；14.结合未成交案例进行自我复盘，分析原因并持续优化；15.收集患者反馈的竞品机构报价策略、收费方式及促销政策，及时整理上报给咨询主管。任职资格：1、具备销售经验者优先，拥有口腔医疗或美容行业从业背景者优先；2、具备良好的沟通能力与亲和力，工作认真负责，具有较强的责任意识。

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岗位职责:1. 承担医疗机构检验任务，包含标本的采集、处理及分析工作。2. 保障检测数据的精确性与出具时效。3. 参与检验流程的优化及相关改进措施的实施。任职要求：1. 持有检验士资格证书，掌握扎实的实验操作能力与专业检验理论知识。2. 工作细致认真，具备高度的责任意识和团队协作态度。3. 能够胜任医疗单位工作环境，拥有良好的人际沟通技巧。

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职位描述：1. 为客户提供专业化的口腔健康咨询指导服务；2. 结合客户实际需求，制定针对性的口腔健康管理方案；3. 协助客户处理各类口腔相关疑问，提高服务体验与满意度；4. 完成上级安排的其他相关工作任务。任职要求：1. 具备口腔咨询岗位相关工作经验；2. 口腔或医学类专业背景优先，有口腔医生、口腔护士工作经历者优先，医美领域咨询经验亦可考虑；3. 拥有良好的沟通技巧，性格亲和，易于建立客户信任。

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岗位职责：1. 为到院就诊患者提供服务，协助咨询师接诊并参与旁听；2. 掌握咨询师接待流程，协同完成相关环节的工作任务；3. 随同咨询师与患者共同参与医生会诊，学习医咨协作模式，掌握会诊方案记录规范；4. 引导患者完成缴费流程，并跟进欠费患者及时补缴；5. 患者治疗结束后有序送离，严格执行服务礼仪标准；6. 协助咨询师将完整的咨询信息准确录入E看牙系统；7. 对未在本院成交但已在其他机构完成治疗的患者，传达术后护理要点及相关温馨提示；8. 对已成交患者进行术后回访：了解是否存在肿胀、瘀青、切口分泌物增多等反应，确认是否遵照医嘱护理，掌握恢复进展，细致解答治疗相关疑问，缓解因术后反应产生的焦虑情绪；9. 对有潜在需求的患者开展回访：结合其需求及口腔恢复状况，邀请复查并推进潜在项目转化；10. 所有接诊信息须按要求录入E看牙系统，包括主诉内容、标签标注、咨询过程及回访记录等；11. 负责上传患者的CT影像及会诊方案单；12. 清晰认知个人月度业绩目标，针对未达成项调整关键行动策略；13. 完成业绩数据统计并按时提交至咨询主管；14. 结合未成交案例复盘自身原因，持续优化服务能力；15. 收集患者反馈的竞品机构报价、收费方式及促销政策，及时整理上报给咨询主管；工作时间：8:00-17:30，周休1天，提供午餐，入职缴纳五险薪资待遇：试用期2500/月，试用期2个月，转正2500+500绩效+提成 额外会评分奖励预计600左右，税前可达到3700-4000（前期）能力突出者可提前转为咨询师。

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1. 为患者提供专业、细致的口腔健康咨询服务2. 协同医生共同拟定个性化的诊疗方案3. 针对确认治疗的顾客，进行费用核算与项目划价4. 解答客户现场疑问，协调就诊流程，及时应对突发状况5. 与相关职能部门对接具体项目事宜，确保咨询工作高效推进6. 执行患者治疗后的电话回访任务，跟踪服务效果7. 完成上级安排的其他临时性工作任务任职要求1、具有口腔咨询岗位实际工作经验者优先2、口腔医学或相关医学专业背景优先，有口腔医生或护士从业经历者更佳3、具备良好的沟通能力、亲和力及审美判断力周休1天福利：五险；员工福利；不定期团建活动；二级口腔医院

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1、有口腔行业从业经历者优先，具备口腔专业背景或1-3年大健康领域授课经验，能够迅速学习并掌握相关专业知识；2、热爱公众演讲，具备1-3年主持或演讲实战经验；3、授课风格亲切自然、富有热情与感染力。年龄要求28-35岁，性别不限；需能接受短期出差至周边地区（瓦房店、普兰店、丹东）

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岗位职责：1.为到院就诊患者提供全程服务，咨询师接诊过程中协助旁听；2.掌握咨询师接诊服务流程，配合完成相关环节的具体执行；3.随同咨询师与患者共同参与医生会诊，学习医咨协作模式，掌握会诊方案记录规范；4.引导患者完成缴费流程，并跟进欠费患者及时补缴；5.患者治疗结束后有序送离，严格执行服务礼仪标准；6.协助咨询师将完整的咨询信息准确录入E看牙系统；7.对未在我院成交但在其他机构完成治疗的患者，说明术后护理要点并给予温馨提醒；8.对已成交患者进行术后回访：了解是否存在肿胀、瘀青、分泌物增多等反应，确认是否遵照医嘱护理，掌握恢复进展，细致解答治疗疑问，缓解因术后反应产生的焦虑情绪；9.对有潜在需求的患者开展回访：结合其口腔恢复状况及潜在需求，邀请复查并推进需求转化；10.所有接诊信息须按要求录入E看牙系统，包括主诉内容、标签分类、咨询过程及回访记录等；11.负责上传患者的CT影像及会诊方案单；12.清晰认知个人月度业绩目标，针对未达成项调整关键行动方案；13.准确完成业绩数据统计，并按时提交至咨询主管；14.结合未成交案例复盘自身问题，持续优化应对策略；15.收集患者反馈的竞品机构报价方式、优惠政策等信息，及时整理上报咨询主管

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一、经验要求 须具备人事及医疗行业相关背景！1．具有总经理助理或管理类岗位实际工作经验2．仪态大方，具备出色的口头表达与归纳总结能力3．具备较强的沟通协调能力4．思维条理清晰，能够深入理解并准确传递信息二、岗位核心职责1．过程管理相关工作（1）会议管理：①协助总经理组织并推进各类工作落实会议的召开②准确领会会议内容，并整理形成可传达的会议纪要③对会议决议事项进行跟进与反馈，确保执行进度可控④定期向总经理汇报会议决策的落地实施情况（2）工作计划管理：①审查各部门提交的工作计划及执行情况，并向总经理反馈②监督各部门根据总经理指示制定切实可行的执行方案③协助总经理推动各部门负责人共同制定重点工作推进计划2．结果导向管理工作（1）营销部数据分析：汇总营销部在投入、业绩、人均效能等方面的数据，开展分析并提炼关键问题，向总经理提供决策参考（2）经营部数据分析：整理经营部在品类、业绩、人效等方面的数据，结合运营实际分析重点方向，向总经理提交分析反馈（3）财务数据整理：对院内日常财务相关数据进行归集与梳理，定期向总经理汇报3．提醒类事务管理（1）重要会议提醒（2）待审事项提示（3）关键人员接待安排提醒（4）重点项目推进节点提醒（5）其他由总经理交办的提醒类事务工作时间：8:00-17:30，每周休息1天，入职即办理五险，提供工作午餐

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1、负责客户日常网络咨询、电话来访等信息的接待、记录、整理及预约安排；2、对接待后的意向客户进行持续跟进，协助完成回访及到院引导工作；3、对咨询数据、信息渠道、客户来源地区等进行统计分析，为市场营销、客户管理及现场咨询服务提供有效数据支持；4、每月完成咨询数量、预约数量及到诊数量的汇总与统计；5、定期参与单位组织的专业知识学习与咨询服务技能提升培训；6、完成上级领导交办的其他相关临床辅助工作。任职条件：1、不限性别，专科及以上学历，医学类、公共关系、市场营销等相关专业优先考虑；2、具备3年以上口腔咨询领域工作经验者优先；3、基本技能要求：A、熟练使用网站商务通工具，并能独立处理在线咨询问题；B、电话接听及时，能够准确、耐心地回应患者各类咨询；C、熟练运用Word、Excel等常用办公软件；4、基本素质要求：身体健康、精力充足、诚实守信、敬业踏实，具备全局意识，主动维护企业品牌形象；5、专业知识要求：了解临床基础知识，具备优秀的沟通协调能力。薪资具体面议

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（一）医院管理与运营1.制定与执行战略计划1.1根据医院的发展目标和市场趋势，制定年度、季度、月度的经营计划，并确保计划的顺利执行。1.2监控经营计划的执行情况，定期评估效果，及时调整策略以应对市场变化。2.日常运营管理2.1监督医院的日常运营工作，包括接待、诊断、治疗方案、后续跟访等各个环节的协调与管理。2.2确保医院各项规章制度的执行，维护医院的正常运营秩序。3.资源调配与优化3.1合理配置医院的人力、物力、财力资源，确保资源的有效利用和最大化产出。3.2对资源使用情况进行定期评估，提出优化建议，提高医院的整体运营效率。4.业务目标分解与达成4.1根据医院的年度业绩目标，进行目标分解，制定详细的执行计划。4.2带领团队努力达成业绩目标，确保医院经营目标的实现。5.营销活动执行5.1带领团队执行各类营销活动，包括外部宣传、地推、渠道推广等。5.2对营销活动的效果进行评估和总结，提出改进建议，提升营销效果。6.决策管理6.1在医院管理、经营、服务质量、医患纠纷等重大事项中提供决策支持意见，供总经理参考。6.2对医院经营数据进行深入分析，提出决策建议，为医院的发展提供有力支持。（二）客户管理与服务1.1负责提升客户在医院的就诊体验，包括环境、服务、流程等方面的优化。1.2定期收集客户反馈，分析客户需求，提出改进措施，提高客户满意度。2.客户信息管理2.1建立完善的客户关系管理体系，包括客户档案建立、客户需求分析、客户满意度调查等。。2.2利用客户信息进行精准营销和服务，提高客户粘性和忠诚度。3.客户服务团队建设3.1组建并管理客户服务团队，包括前台接待、导诊、客服等岗位的人员。3.2对团队成员进行培训和指导，提升他们的服务意识和专业能力。3.3通过线上和线下渠道提供优质的客户服务，如现场咨询、导诊服务、患者随访等，提升患者满意度和忠诚度。（三）医疗质量与服务监督1.1监督医疗质量的执行情况，包括医疗技术、诊疗规范、病历管理等方面的监督。1.2定期组织医疗质量检查，发现问题及时整改，确保医疗质量的安全和可靠。2.服务质量监督2.1监督医院各科室的服务质量，包括服务态度、服务流程、服务效率等方面的监督。2.2对服务过程中出现的问题进行及时处理和反馈，提升整体服务水平。（四）线上运营管理1.线上营销策略规划与执行1.1负责制定线上营销策略，包括市场定位、目标客户分析、渠道选择等。1.2策划并执行线上营销活动，如社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销等，以提升医院品牌知名度和吸引潜在客户。1.3监测和分析线上营销活动的效果，根据数据反馈调整策略，确保营销效果最大化。2.线上品牌建设与管理2.1建立和维护医院的线上品牌形象，包括官方网站、社交媒体平台等渠道的品牌展示和互动。2.2制定并执行线上品牌传播计划，利用新媒体工具进行品牌故事传播、口碑营销等。2.3关注线上舆情，及时处理可能损害品牌形象的事件，维护品牌声誉。3.线上客户关系管理3.1利用CRM系统或其他数据分析工具，收集和分析线上客户数据，为精准营销提供依据。3.2通过线上渠道提供客户服务，如在线咨询、预约挂号、售后服务等，提升客户满意度和忠诚度。3.3建立并管理线上客户社群，促进客户之间的交流和互动，增强客户粘性。（五）线下运营管理1.线下营销策略制定与执行1.1根据医院整体战略，制定线下营销策略，包括市场调研、竞争对手分析、目标客户定位等。1.2策划并执行线下营销活动，如义诊活动、健康讲座、社区宣传等，以扩大医院影响力和提升品牌形象。1.3监督线下营销活动的执行过程，确保活动效果符合预期。2.品牌建设与推广2.1负责医院品牌形象的线下展示和推广，包括医院环境布置、宣传资料制作、广告投放等。2.2与当地媒体、合作机构等建立良好的关系，通过公关活动提升医院知名度和美誉度。3.客户关系管理3.1提供个性化服务，关注患者体验。3.2定期回访与跟进，建立并处理好客户投诉与反馈机制。（六）团队管理1.团队组建与优化1.1根据医院的发展需要，组建各岗位团队，并进行结构优化，确保团队的合理性和高效性。1.2对团队成员进行定期评估，提出调整建议，优化团队结构。2.培训与发展2.1制定员工培训计划，包括专业技能、职业素养、管理能力等方面的培训。2.2组织开展各类培训活动，提升员工的专业能力和综合素质。3.工作考核3.1制定医院内部的工作考核制度，对各部门和员工的工作绩效进行定期考核。3.2根据考核结果提出奖惩建议，激励员工积极工作，提升整体工作效率。4.部门协调4.1负责协调医院内部各部门之间的工作关系，确保各部门之间的顺畅沟通与合作。4.2协调处理医院与其他外部机构的关系，如政府部门、供应商、合作伙伴等。 加分项 有以下行业经验：医疗服务

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（一）医院管理与运营1.制定与执行战略计划1.1结合医院发展目标及市场动态，拟定年度、季度、月度经营规划，并推动各项计划落地实施。1.2跟踪经营计划执行进展，定期开展成效评估，根据实际情况灵活调整策略以适应市场变化。2.日常运营管理2.1统筹医院日常运营事务，协调接待、诊断、治疗方案制定、后续随访等环节的高效运转。2.2督促落实医院各项管理制度，保障运营秩序稳定有序。3.资源调配与优化3.1科学统筹人力、物资、资金等资源，提升资源配置效率，实现资源利用最优化。3.2定期审查资源使用状况，提出改进措施，持续提升医院整体运营效能。4.业务目标分解与达成4.1依据医院年度业绩指标，细化目标任务，制定可执行的工作方案。4.2带领团队推进目标完成，确保医院经营成果如期实现。5.营销活动执行5.1组织并推动各类营销行动落地，涵盖对外宣传、地推推广、渠道合作等形式。5.2对营销活动进行效果复盘与总结，提出优化建议，增强市场转化能力。6.决策管理6.1针对医院管理、运营决策、服务质量、医患争议等重大事项提供专业意见，辅助总经理决策。6.2深入分析医院运营数据，输出可行性建议，为战略发展提供数据支撑。（二）客户管理与服务1.就诊体验优化1.1主导提升客户在院内的就诊感受，涵盖环境布局、服务流程、服务细节等方面的持续改善。1.2定期收集客户意见，洞察客户需求，制定并落实服务升级举措，提高客户满意度。2.客户信息管理2.1构建完善的客户关系管理体系，涵盖客户档案建立、需求分析、满意度调研等内容。2.2运用客户数据支持精准化服务与营销，增强客户粘性与忠诚度。3.客户服务团队建设3.1组建并管理客户服务团队，覆盖前台、导诊、客服等岗位人员配置与管理。3.2开展系统培训与业务指导，强化团队服务意识与专业水平。3.3通过线上线下渠道提供高质量客户服务，包括现场咨询、导诊引导、患者回访等，提升患者满意程度与信任感。（三）医疗质量与服务监督1.医疗质量监管1.1监督医疗技术应用、诊疗规范执行、病历书写管理等关键环节的质量控制。1.2定期组织医疗质量检查，发现问题及时整改，保障医疗服务安全可靠。2.服务质量监督2.1对各科室服务表现进行监督，涵盖服务态度、流程规范、响应效率等方面。2.2及时处理服务过程中出现的问题并反馈改进，推动整体服务水平提升。（四）线上运营管理1.线上营销策略规划与执行1.1负责制定线上营销策略，明确市场定位、目标人群画像及推广渠道选择。1.2策划并实施线上营销项目，如社交媒体推广、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容传播等，扩大品牌影响力并吸引潜在客户。1.3跟踪分析线上营销数据，基于效果反馈优化策略，提升投放回报率。2.线上品牌建设与管理2.1打造并维护医院在线品牌形象，统一官网、社交平台等内容展示与用户互动标准。2.2制定线上品牌传播方案，借助新媒体手段讲好品牌故事，开展口碑传播。2.3实时关注网络舆情动态，快速应对可能影响品牌声誉的事件，维护良好形象。3.线上客户关系管理3.1借助CRM系统或数据分析工具，整合线上客户行为数据，为个性化营销提供支持。3.2通过线上渠道提供便捷服务，如在线咨询、预约挂号、术后跟进等，提升客户体验。3.3搭建并运营线上客户社群，促进客户互动交流，增强归属感与活跃度。（五）线下运营管理1.线下营销策略制定与执行1.1根据医院整体发展战略，制定线下营销方案，包含市场调研、竞品分析、客户群体定位等。1.2策划并组织实施义诊、健康讲座、社区宣传活动等，提升医院社会认知度。1.3全程监督线下活动执行情况，确保达到预期传播与获客效果。2.品牌建设与推广2.1负责医院品牌在实体场景中的呈现与推广，包括院区环境布置、宣传物料设计、广告投放等。2.2与本地媒体、合作单位保持良好协作，通过公关活动提升医院知名度与美誉度。3.客户关系管理3.1提供定制化服务，注重患者全流程体验管理。3.2实施定期回访机制，健全客户投诉处理与意见反馈流程。（六）团队管理1.团队组建与优化1.1根据医院发展阶段需要，搭建各职能团队，优化组织架构，保障团队运作高效。1.2定期开展团队绩效评估，提出结构调整建议，持续优化团队配置。2.培训与发展2.1制定员工成长计划，涵盖专业技能、职业素养、管理能力等多个维度。2.2组织实施多样化培训项目，全面提升员工综合能力与岗位胜任力。3.工作考核3.1建立健全内部绩效考核机制，定期对部门及个人工作成果进行评估。3.2依据考核结果提出激励或改进建议，激发员工积极性，提升整体工作效率。4.部门协调4.1统筹协调医院各部门之间的协作关系，确保信息畅通、配合紧密。4.2对接政府机构、供应商、合作伙伴等外部单位，维护良好合作关系。加分项具备以下行业经验者优先：医疗服务

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丁女士

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