三亚天涯区酒店前台1）负责入住客人的接待、预定、入住

酒店前台

1）负责入住客人的接待、预定、入住、问询、行李寄存、结账等环节的服务；

2）负责门店特色服务的执行工作，做好OTA渠道和官网渠道客人预抵确认；

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3）关注每日舆情状况，做好对客服务，核对本班次账班结表和入账情况，发票开具情况，现

金流量变化，做到账款发票一致；

4）做好班次前厅公区卫生清洁，台面摆放整洁，以热情饱满的状态做好对客服务工作；

5）做好客人对酒店的意见和建议的记录，做好客人解答、指引工作，化解客人对门店存在的

不满和情绪，关注前厅区域客情状况，与保安部门积极配合，避免酒店突发事件的产生；

6）做好对客售卡、会员发展以及离店客人好评引导工作；

7）关注房态情况，避免开重房、开脏房；

8）每日按照灯光、背景音乐开关时间开启/关闭店招、大厅背景音乐。

9）服从安排