招聘:前厅部经理
薪资:1万-1.5万
主管前厅所有方面事务(如:客人入住登记、行李搬运、商务中心、总机服务、礼宾服务和宾客预订),为宾客提供独特的体验,赋品牌以生命。
·确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
·确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候,把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应,通过与宾客建立良好的关系并获取反馈,不断提升宾客满意度。
·对前厅和公共区域进行例行检查,若发现任何问题马上采取行动。
·确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标
·同有关部门交流所有相关信息,包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等
·处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。
·遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训,并配备完成工作所需的各种工具和设备。
·通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。
·确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
·处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。
·遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训,并配备完成工作所需的各种工具和设备。
·通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。
·确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
·定期审查所有财务交易,确保遵守政府法律及数据隐私要求等。
·在突发事件或危机情况中担当主要联络人;与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。
·为团队成员提供PBX流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人;可能需对酒店的安全负责,确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。
·核查账单指令和宾客信贷情况,按酒店信贷政策操作,确保以安全方式处理所有交易
地址:云南省丽江市古城区祥和路276号丽江和府洲际度假酒店
云南丽江古城区
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