【岗位职责】
(1)销售客房;
(2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);
(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;
(4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;
(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
(6)协调对客服务;
【工作内容】
1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。
2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。
3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机。
4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。
5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。
6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。
7、积极推销并努力完成销售任务。
8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报大堂副理。
9、接收散客的临时入住及预订。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务,提供个性化服务。
11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。
12、提供各种问讯服务
四川成都铂雅名人美丽华酒店(天府文殊院店)
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