厦门招聘售后客服

招聘：电商客服

薪资：4000-6000

【工作内容】小店电商客服，主要是处理售前、售中、售后消息

【岗位职责】：

1、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决；

2、负责退换货及快递异常等问题的处理；

3、

（1）**复顾客评价、处理后台客户投诉以及店铺后台中差评、退款的

处理；

（2）解决客户对产品和服务的疑问，对售后解决效率和客户满意度负

责；

（3）结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通

预判是否符合退换货条件，降低退换货比率；

【工作要求】大专以上学历（经验丰富的可放宽学历要求）；网聊沟通能力强，有耐心，责任心

【晋升空间】有人带（但不接受无经验小白），有晋升通道和空间，能接触到电商、新零售等。发展方向是电商运营，无销售性质。