长沙招文员

招聘：文员

薪资：3K-4K

月休4天，上班时间：8：30-16：30（早班）/16：00-24：00（晚班），按月轮班

薪资：转正3200（晚班另外补贴300一月）+工龄奖

要求：18-35岁，男女不限，有文职工作经验，抗压能力和学习能力强，能接受夜班

【岗位职责】：

一、协助站长完成站内日常调度工作

二、实时监控骑手在岗情况

三、合理有效地协调处理各种突发状况

四、处理其他和配送相关的事宜

【任职要求】：

1、熟悉本区域地形和商家详细情况，并且会熟练操作骑手APP。

2、知道站点各项数据详情的查询方法，并且会熟练操作电脑。

3、骑手订单异常情况处理，做好问题解答登记，做到上传下达。

【具体日常工作】：

1、进行各时间点在岗人员的核对与统计。

2、突发情况的骑手要及时置休。

3、掉线和不接单的骑手进行电话提示。

4、对于骑手提出的改派订单，按照改派规则进行改派。

5、实时监控超时订单，并予以提示和记录。

6、骑手APP操作不规范监督与督促更改。

7、实时监控高峰期爆单情况并进行果断处理。

8、紧盯全部订单，按规则做好订单的改派工作，把异常订单数量降到最少。

9、协助骑手完成异常订单的报备，并记录反馈给客服。

10、应急处理骑手的异常情况。如车辆、手机故障或者发生交通事故等意外情况，要做好紧急处理

11、应急处理商家的异常情况。如出餐慢、不出餐、出错餐等异常情况，要确实做好和市场部的协调沟通

12、对于骑手反应的问题，要及时有效地解决或者反馈给上级领导。

13、高峰期发生的各类问题，要登记在册，做好统计和分析，避免类似情形再次发生。

14、对于配送期间发生的各类问题，要组织问题骑手来公司培训学习。

15、重点关注新入职骑手，尽量避免新人超时。

16、完成考勤或上级安排需统计登记的表格。