郴州招民宿管家

招聘：民宿管家

薪资：5千-8千

【岗位职责】

1、负责民宿酒店前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等。

2、熟练民宿房前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。

3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新

4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务。

5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况。

【岗位要求】

1、性格外向，热情开朗，乐于助人；

2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；

3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；

4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系；

5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳。有民宿管家/店长/主理人工作经验优先；

6、会办公软件，基础报表制作整理；

7、大专以上学历，毕业1-2年以上的年轻人也可以但做事要灵活有章法，会应对民宿大小各项事情包括接待、投诉、管理等等。