高薪急招京东空调售后服务信息员（作业主管）

信息员（作业主管）岗位职责：

1、负责公司系统服务工单预约、回复、按照区域分配派单给各安装、维修师傅；

2、负责与客户预约沟通服务信息对接，接听客户的服务热线，解答服务咨询；

3、负责跟踪师傅日工单处理进度，满意、好评度抓取及综合服务信息回访；

4、负责跟进客户的投诉处理和解答及客户服务技术咨询；

5、负责公司系统安装、维修KPI数据的统计、考核数据达标工作；

6、负责公司系统日、月度工单处理数据表报统计、分析提交给上级领导；

7、负责掌握各服务区域、各安装、维修班组师傅的特性，合理调配师傅工单；

8、负责搜集、整理各班组安装师、维修傅服务质量信息，针对性服务培训；

9、负责与平台、厂家对接完成工单信息的系统结算和安装班组师傅结算工作；

10、负责学习、掌握各平台、厂家服务软件的安装、学习、使用培训工作；

11、负责搜集公司安装、维修工作中不足之处，提出整改、建设性的可行方案；

12、负责特殊用户（差评、投诉消协、媒体、重大事故）处理，第一时间上报公司领导，并做好对应客户详细资料的搜集整理；

13、遵纪守法、认真执行公司各类规章制度，服从领导安排，同事之间相互配合、相互学习、分工不分家，全面做好公司的信息客服服务工作。

信息员（作业主管）岗位要求:

1、年龄26-46岁，男女不限、学历不限，口齿清楚、语言沟通能力强；

2、了解服务地域基本状况，能够熟练操作应用办公软件，处理基本文档表格；

3、有较强的团队意识、吃苦耐劳、抗压能力强、有耐心、良好的服务意识；

4、具备较强的沟通能力和协调能力，工作思路清晰、工作敬业、为人诚信；

5、有在家用空调、中央空调安装、维修服务商、网点从事过相关售后服务工作，有2-3年售后服务工作经验者优先考虑录取。

待遇福利：

1、试用期2-3个月，新手信息员试用期工资4K-4.5K/月，按个人能力定薪为5K-10K/月含社保；由于安装服务行业特殊，施行弹性工作制，灵活轮休；2、实行基本工资+绩效工资+补贴（综合）+年终奖金的薪酬制度；

3、具备有多年售后服务工作经验，有作业主管经验者薪资单独面议；

4、公司为信息员工提供免费住宿、免费停车、生日礼物、旺季宵夜、夜班补助、淡季旅游、公司集体拓展活动等福利；

5、工作能力突出，表现优秀者，公司给与晋升主管职务。