物业客服管家

岗位职责： 1.负责接待业户，根据岗位操作要求记录业户要求，跟进解决情况，且做好回访工作； 2.熟悉各户单元内设施设备的使用方法，有效的为业户服务并解答； 3.熟悉并熟练操作报修处理规章流程，及时处理、跟进并反馈业户的各类报修； 4.负责业户档案资料的整理保管，确保资料内容准确、完整，目录清晰，熟悉所负责业户的相关情况，根据业户需要查阅档案并做好借档记录； 5.小区内所有公区的定时定点巡查工作，发现问题及时反馈各部门并跟进后续处理情况； 6.负责按时将物业管理费、停车费等缴费通知单交至业户手中，并签字确认，做好各类应收款（含物业管理费、停车费等）的收取和催缴等工作； 7.按时、有效地向业主发放各类通知、信息，并做好信息发布的反馈工作，确保通知的准确执行； 8.完成上级交办的其他相关工作。 任职要求： 1.中专及以上学历，3年以上相关工作经验； 2.具备较强的服务意识及理念，了解服务规范，从事过服务性行业或其他相关客户接待工作经验； 3.电脑操作熟练，具备较好的书面及口头表达能力，英语口语熟练者优先； 具有，如有知名物业公司相关工作经验者优先； 4.工作责任心强，具有良好的服务意识，具良好的职业道德和操守，并具有良好的团队合作精神。