电商订单专员，4k-5k元/月，五险

职位名称：电商售后专员（核心岗位：发货+退货+客服监管+定制跟进） 职位薪资：【4-5K】 工作地点：【杭州市钱塘区白蓝地文创街区】 岗位标签：全职、五险、团队氛围好、扁平管理 职位描述： 我们是一家专注于【运动眼镜】的自有品牌公司，在天猫、抖音、小红书等平台快速发展。因业务增长，现急需一位细心可靠的“大管家”，全面负责我们的售后和发货枢纽工作。你是连接客户、客服、仓库的关键节点，直接影响品牌口碑和客户体验！ 你的核心工作职责： 订单处理与发货（10%）： 负责补发订单（约5-10单）的审核、打印、匹配及发货流程。 退换货全流程处理（40%）： 签收、开箱验视所有退回的包裹，核对商品、数量及状况。 根据公司标准，对退货商品进行鉴定（可二次销售、需维修、报废等）。 熟练操作ERP系统，准确、高效地完成退货信息的登记、入库与财务冲账处理。 管理退货库存区，保持整洁有序，并定期汇总退货数据报告。 客服工作监督与支持（30%）： 监督各平台（天猫/抖店/小红书）客服的日常工作质量和响应速度。 协助处理客服端升级而来的复杂客诉和疑难退换货问题。 作为客服团队的“后勤大脑”，为他们提供准确的订单、库存、退货政策等后台信息支持。 近视定制业务沟通与跟进（20%）： 作为内部对接人，与配镜师傅或供应商紧密跟进定制订单的生产进度。 及时向客服反馈定制进度，跟进客服处理定制订单相关的问题，提升高端客户的满意度。