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1-3年学历不限银行/互联网金融沟通/谈判能力普通话流利催收员
岗位职责
逾期客户催收：
采用电话、短信、邮件等合法合规方式，与逾期客户进行有效沟通，提醒其及时履行还款义务，明确说明逾期产生的额外费用及对个人信用可能带来的负面影响，引导客户积极处理欠款问题。
根据客户所处的不同逾期阶段（如M0-M2等），制定针对性的催收方案，灵活运用沟通与谈判技巧，协助客户协商合理的还款安排，提升回款效率与成功率。
客户信息管理：
全面收集、整理并分析逾期客户相关信息，包括联系方式、租赁产品详情、历史还款记录等，持续更新客户最新情况，确保数据真实完整，为催收工作提供有力支撑。
通过多种渠道查找失联客户，利用社交媒体、公开信息平台等方式修复有效联系途径，提高触达率，降低坏账发生概率。
催收记录与报告：
完整、准确记录每次客户沟通的时间、内容、结果及后续跟进计划，建立清晰可查的催收档案，保障催收过程透明可追溯。
定期汇总催收数据，开展统计分析，编制催收工作报告，涵盖逾期率、回款率、客户还款趋势等关键指标，为风控部门提供决策依据，助力优化风险模型与作业流程。
协同合作：
与公司法务团队密切协作，针对恶意拖欠、拒绝还款的客户，系统整理证据材料，为潜在法律行动做好准备，共同维护企业合法权益。
主动与租赁业务部门对接，传递客户在催收过程中反馈的问题与建议，推动业务流程改进，提升客户体验，降低未来逾期风险。
任职要求
工作经验：具备2年以上催收相关经验，熟悉逾期客户的特征及催收操作流程。有消费金融领域（如支付宝、花呗、借呗）催收背景，或从事过数码产品销售行业账款回收者优先。
学历专业：大专及以上学历，金融、法律、市场营销等相关专业优先，综合素质优秀的非相关专业人员亦可考虑。
技能要求：
熟练操作办公软件，能使用Excel进行基础数据分析，运用Word撰写各类报告。
具备良好语言表达能力，普通话标准流畅，能够清晰准确地传递信息，掌握方言沟通者更具优势。
了解常见催收工具与系统操作，能快速适应公司内部催收平台的使用。
个人素质：
具备较强的沟通协调与谈判能力，善于倾听客户意见，把握心理动态，推动达成还款共识。
工作态度端正，责任心强，面对重复性高、强度大的任务仍能保持耐心与细致。
心理承受能力好，能在高压环境下稳定情绪，理性应对各类客户反应，避免情绪化处理问题。
学习能力强，能迅速掌握公司业务规则、催收政策及相关法律法规，适应不断调整的工作节奏与要求。
无犯罪记录，个人征信状况良好
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
代先生IP：江苏苏州
鼎严船舶
·人事经理
苏州
