乐言/晓多智能客服训练师

核心职责 1.人机协同培训体系构建 设计三级进阶机制： 青铜阶段：基础话术部署（1天快速掌握） 黄金阶段：复合场景整合（促销逻辑/多轮交互设计） 王者阶段：人机衔接策略（智能预判人工介入节点） 搭建动态测评系统：利用模拟客户高压对话（如质问/挑衅/价格对比）检验应变水平 2.话术标准化生产 构建话术组件库：将200余项常见问题分解为“意图捕捉+情绪评估+业务操作”单元 制定话术质量规范（禁用“亲”等无效称呼，强制嵌入用户个性化信息） 3.运营效能迭代提升 按月生成机器人问题分布图（聚焦TOP10识别盲区集中优化） 制定人机协作标准流程：客户重复提问达2次及以上时自动转接人工并同步会话历史 硬性要求 1.系统操作能力 熟练使用乐言机器人全部功能模块： 知识图谱配置 多轮对话逻辑树搭建 负面情绪识别参数调优 具备话术数据处理技能（会话归类分析/意图识别准确率统计） 2.培训实施能力 3年以上AI客服系统培训经验，独立完成过200人以上团队培训体系搭建 过往成果：新员工上线周期减少50%以上或人工转接率降低30%以上 3.业务场景理解 掌握电商售前咨询、售中催单、售后争议处理全流程话术设计 可撰写高转化营销话术（如大促期间限时优惠的紧迫感塑造）