电商客服

岗位职责： 1、经过系统培训后，熟练掌握公司产品知识及业务流程，全面了解商品信息，精准把握客户需求，运用良好的沟通技巧，清晰且生动地呈现产品的特点与优势； 2、及时响应客户咨询，做好跟进与反馈工作，熟练使用店铺管理系统完成订单处理，准确进行信息修改与备注，全程跟踪订单及物流状态，妥善处理常规售后问题，针对不同客户进行有效推荐，解答疑问，推动成交，提升下单转化率； 3、熟悉各类促销活动规则，准确传达优惠信息，主动提醒客户相关事项，并记录其个性化需求，保持高效沟通，确保执行无误； 4、以准确、简明、高效且礼貌的方式回应客户在购买过程中提出的各类问题，通过细致入微的服务，在客户中树立专业、可靠、值得信赖的店铺口碑。 工作时间：早班8:00-16:30晚班16:00—00:00 岗位要求：大专及以上学历，会操作电脑，打字速度较快，不低于40字/分钟。