操作兼客服经理

岗位职责：

1.负责跨境电商物流全链路操作，包括但不限于揽收、清关、派送，重点覆盖墨西哥、巴西市场；

2.跟进客户订单，从揽收至签收全程监控，确保时效与服务质量；

3.处理客户咨询、投诉与异常件，确保良好的客户服务体验；

4.对接海外仓、末端承运商及内部业务部门，保障交付流程的顺畅；

5.协助上级制定和优化操作流程与标准，提升工作效率与客户满意度；

6.参与日常工作，包括系统录单、数据跟踪、报表整理等。

任职要求：

1.具备3年以上跨境物流或国际货代操作经验，有电商平台（如美客多、Amazon、Shopee等）跨境物流操作经验者优先；

2.熟悉跨境空运/海运/清关/末端派送等物流环节；

3.具备良好的沟通与协调能力，能有效处理客户服务相关事务；

4.具有较强的责任心，能够在多任务环境中保持高效工作。

薪酬与发展：

1.薪酬：基本工资+绩效奖金；

2.福利：五险一金、带薪年假、节日福利；

3.晋升路径：客服/操作经理→运营中心负责人。