电商客服

1、每日负责线上解答客户的咨询并且进行积极引导推荐，进行相关记录并跟进，促成产品订单的成交; 2、熟悉公司产品，细心解答客户的问题，解决客户的疑虑; 3、客户订单确认，发货、物流状态跟进; 4、积极有耐心处理客户售后问题，为客户提供温馨的服务，针对投诉意向客户，通过电话沟通并做后续回访。 5、处理客户的退款，收集整理产品问题。 任务要求： 1、工作积极主动，做事认真细致。 2、良好的理解及沟通能力,对用户提出的问题能快速的做出准确的回复或提供解决方案。最好过往有电话处理客诉的经验。 3、有耐心，有责任心。 4、晚班需自备电脑。 5、有行业经验者优先。 6、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟。 7、不招异地客服。 工作时间：早班8点-17点，晚班16点-24点，晚班在家上班，月休4天，轮休制。 公司地址：南沙区旧镇大胜街2号厂房4楼404房（妇幼保健院对面靠近小卖部红色厂房）