售后服务主管

岗位职责： 1、统筹管理售后团队工作，保障服务品质与客户满意水平； 2、设计并持续优化售后服务体系，提高团队运作效率； 3、主导重大客诉及应急事件的应对处理，维护企业声誉； 4、深入分析售后相关数据，为产品升级与市场决策提供支持； 5、整合内部资源，促进跨部门协作，高效解决疑难问题。 任职要求： 1、拥有扎实的客户服务管理背景，具备带领团队实现目标的能力； 2、出色的沟通协调与谈判能力，善于维系客户关系并化解矛盾； 3、具备良好的数据分析思维，能从售后数据中挖掘有效信息； 4、可接受出差安排，能在高强度环境下稳定开展工作； 5、熟悉汽车领域或相关行业，能结合市场特点提供专业建议。