IT支持桌面运维工程师

岗位职责： •二级IT支持——为内部终端用户提供IT支持，担任用户与资深IT同事之间的沟通桥梁 •记录服务请求，跟进并持续跟踪处理进度直至用户需求完成或事件解决，确保工单及时有效闭环 •在必要时，将系统、硬件及软件问题升级至相关技术团队 •协同区域及全球团队，推进IT机房及相关终端用户环境的变更工作 •在IT机房执行操作任务，协助各职能团队（如网络、Unix、Windows、DCC等），并根据其指导完成必要的修复作业 •编写操作指南文档，并在用户咨询时提供使用指导 •根据实际变更情况，及时更新相关资产台账信息 •完成摩根士丹利主管交办的其他工作任务 任职要求： •大专或本科学历，计算机、网络、通信或其他相关IT专业优先 •具备良好的分析能力与问题解决能力 •能够同时处理多项任务，合理安排工作优先级 •普通话表达流利，具备优秀的口头与书面沟通能力，必须具备英文书写能力，英语水平良好者优先 •服务意识强，具备团队协作精神 •具备良好的报告撰写能力 •有跨国企业或国际化团队工作经验者优先 •熟悉服务器硬件、网络设备、布线及程控交换机（PABX）者优先 其他说明： •根据摩根士丹利工作需要，工程师可能需按要求在非工作时间或周末值班