电商客服专员

岗位职责 1、利用聊天工具及时响应客户咨询，解答疑问，主动推荐商品以推动订单达成； 2、处理客户的退换货申请及其他售后服务需求； 3、针对店铺留言、投诉、退款等情况进行快速反馈并协助妥善解决； 4、准确将订单信息录入数据系统，保障发货流程高效顺畅； 5、完成上级交办的其他相关工作任务； 任职要求 1、大专及以上学历，熟练操作Office等常用办公软件； 2、热爱电子商务行业，了解电商平台客服流程，具备店铺客服经验者优先； 3、具备良好的语言表达能力、沟通技巧及团队协作意识； 4、性格乐观开朗，耐心细致，情绪稳定，工作积极主动，责任心强，能长期稳定任职