客户成功专员（CSM）

这是一份与AI同行，陪伴客户把事业做起来的工作！ 你要做的，其实是： 让客户在使用我们产品的过程中少走弯路、多增收，顺便和你成为并肩作战的伙伴。 具体来说，你会： 一、帮客户快速实现价值（你就是他们的AI引路人） •协助客户在最短时间内上线系统，看见实际效果，建立坚定信心（我们称之为：TTV）。 •制定个性化培训方案，按需匹配内容，指导客户熟练掌握各项功能。 •定期组织培训活动、案例复盘会、专属运营小课堂，推动客户持续进步。 二、成为客户背后的运营军师 •提供日常运营支持，客户遇到问题随时找你，风险你先预判。 •持续监控数据表现，及时识别潜在问题，提前预警规避风险，保障续约平稳推进。 •深入理解客户业务目标，主动输出策略建议，客户满意你也收获成就感。 三、挖掘新增长点，助力客户拓展价值边界 •在沟通中发现客户潜在需求，自然引导功能扩展使用，促成增购机会（提成同步到账～） •协助客户设计新运营模式、产品组合方案，陪他把生意越做越大。 四、整合内外资源，高效响应客户需求 •作为客户声音的传递者，收集反馈问题，推动产品优化建议落地。 •联动产品、技术、市场团队，协同解决客户复杂难题。 五、总结实战经验，实现自我迭代 •将个人方法论、项目经验和踩坑教训沉淀为案例库、标准化资料，帮助团队新人快速上手。 •参与内部知识分享与培训，共同提升团队专业能力，成长为更优秀的客户成功管理者。 我们期待这样的你： •学历要求：本科及以上，专业不限（市场营销、计算机、商科、教育类背景均可）。 •经验要求： -具备2年以上SaaS、互联网、软件服务或企业服务相关经验； -熟悉美业、零售、教育、医疗行业者优先考虑； •能力要求： -具备基础业务理解力，能听懂客户痛点，也能清晰传达解决方案； -沟通表达能力强，善于共情，容易与客户建立信任关系； -具备项目管理意识、逻辑思维和问题拆解能力； -能够通过数据分析发现问题，并用数据辅助决策建议； -学习能力强，适应SaaS行业快节奏发展； •工具技能： -熟练使用办公软件及CRM系统，有SaaS类运营工具使用经验更佳。 我们能为你提供： •有竞争力的薪资待遇+绩效奖金； •完善的培训体系与清晰的职业发展通道（可向客户成功主管/行业专家/产品运营方向成长）； •年轻活力的团队氛围，每天与AI、运营高手和优质客户共同打怪升级； •在帮助客户变强的过程中，也让自己不断进阶 适合的人选： -纯服务导向型人才可能不太匹配。 -我们寻找的是兼具服务能力、运营思维和增长意识的成长型选手。 -不止于解决问题，更致力于——陪伴客户成长，成为他们背后的“事业合伙人”。 如果你想进入AI+SaaS领域，渴望掌握业务逻辑、客户运营和智能工具的应用，希望加速提升商业认知，欢迎加入我们！