客户成功

六险一金、周末双休、自有食堂、通勤班车 岗位描述 负责管理和维护百递云·企业快递管理SaaS产品的客户关系，通过专业的服务与支持，提升客户满意度和续费率，促进客户增长与业务扩张。作为客户成功经理，你需要通过深入了解客户问题和需求，提供对应解决方案，帮助客户实现业务目标，持续推动产品升级和优化。 岗位职责 1.管理与维护现有客户关系，确保客户满意度、续费收款和续费率达到公司目标； 2.定期与客户沟通，了解客户业务需求和痛点，提供针对性的产品使用建议及解决方案，实现产品增值； 3.跟进客户使用产品的情况，主动发现并解决客户在使用过程中遇到的问题； 4.与销售、产品和技术团队紧密合作，收集并反馈客户需求，推动产品升级和优化； 5.分析客户数据，制定并执行客户增长策略，提升客户留存率和活跃度。 岗位要求 1.本科及以上学历，市场营销等相关专业优先； 2.2年以上SaaS产品客户成功或相关客户服务经验，对SaaS行业有深入了解； 3.优秀的沟通和协调能力，能够与客户、销售、产品和技术团队有效合作； 4.具备敏锐的商业洞察力，能够准确识别客户需求和市场趋势； 5.具备数据分析能力，能够根据数据制定并执行客户增长策略。