网约车客服接线员

负责接听网约车乘客和司机的咨询电话，处理订单异常、行程投诉及建议；使用公司系统记录并跟进工单，确保问题及时解决；协助解决行程中突发状况，如车辆调度、费用争议等；定期参与服务质量培训，提升专业技能；保持积极服务态度，维护公司品牌形象，达成客户满意度目标。