CRM系统实施项目经理

岗位职责： 本岗位是连接业务、技术与客户的关键节点，主要职责 包括： 1.系统实施与部署：负责公司运营管理系统的现场或线上实施工作，包括系统安装、调试、数据初始化、业务流程配置等。 2.客户支持与培训：向用户提供产品培训和操作指导，解答客户在日常使用中遇到的各种业务或技术问题，收集用户反馈信息。 3.需求调研与沟通：在项目实施过程中，与客户及内部同事密切沟通，正确引导客户，深入挖掘并理解用户需求，及时反馈项目进展与问题。 4.文档编写与维护：负责撰写及维护项目实施所必需的各种文档，如培训文档、操作手册、实施流程文档、常见问题汇总等。 5.项目协调与推进：协助项目经理进行项目的整体组织、协调与控制，推动项目按计划进行，确保项目顺利验收。 6.数据分析与反馈：监控平台运营数据，对用户反馈和系统运行情况进行初步分析，为产品优化和运营决策提供数据支持。 岗位要求： 1.学历与专业：全日制大专及以上学历，计算机、软件工程、信息管理、电子商务、市场营销等相关专业优先。 2.工作经验 ：1-3年以上软件行业实施、客服、运营或咨询类工作经验。优秀应届毕业生如具备相关实习经验亦可考虑。 核心技能 -沟通能力：具备出色的口头与书面沟通能力，能清晰、耐心地与客户及内部团队进行有效协作。 -学习能力：谦虚踏实，自驱力强，能快速学习新业务、新系统，具备优秀的问题分析及解决能力。 -文档能力：具备良好的文档编写能力，能清晰地撰写各类实施和技术支持文档。 -数据分析：具备基本的数据敏感度和分析能力，能使用Excel等工具进行数据整理和分析。 技术能力 熟练使用Office办公软件； 对ERP、CRM等运营管理系统有了解或实施经验者优先。 个性特质 具备团队合作精神、强烈的服务意识、良好的抗压能力，能适应短期出差。