系统技术维护工程师

工作职责： 1、负责线上问题的排查、跟进与解决，调动相关资源，及时响应客户需求，保障客户反馈事项得到迅速处置； 2、整理常见问题FAQ，持续优化知识库内容，支撑业务部门技术咨询需要，推动内部经验共享与传承； 3、每日汇总所对接的问题反馈，完整记录并分类归档，定期开展线上问题分析，提升问题解决效率； 4、通过数据化手段展示各环节处理效能，输出优化方案及流程改进建议； 5、入职后团队将安排技术支持骨干进行专项带教，助力新人快速胜任岗位。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机或相关专业者优先考虑。 2、思维条理清晰，具备良好的学习能力和逻辑分析能力。 3、坚持“客户第一”的服务理念，始终站在帮助用户的角度思考问题；责任心强、执行高效、富有工作热情、注重细节、自我驱动、学习能力强、逻辑思维出色、擅长主动交流，具有较强的统筹协调能力； 4、性格稳重、善于倾听，具备同理心，耐心细致、心态积极乐观； 5、能准确判断事务优先级，拥有良好的团队协作意识，可适应快节奏和一定的工作压力。