公益项目客服6K-8K（温州）

一、岗位职责 1.科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会及客户答谢会等活动，配合完成场地布置、接待引导、咨询答疑和礼品发放等环节，保障活动有序进行。 2.客户服务支持：提供全面的口腔诊疗配套服务，包括挂号安排、接诊协助、开单指引、就诊流程指导及陪诊服务，同时落实患者信息登记、预约变更与交通接送协调，确保咨询响应及时、复诊提醒到位。 3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动沟通，提升客户满意度与信任度。 4.患者档案管理：为每位客户建立完整的服务档案，详细记录个人资料、治疗过程及服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略制定。 5.投诉处理与问题反馈：主动收集客户意见和建议，准确记录并分析服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题高效解决，助力服务质量优化。 6.数据整理与总结：对日常运营数据进行归集与分析，按时撰写工作小结与专项报告，为管理决策提供有效数据支持。 7.跨部门协作：秉持以客户为核心的服务理念，积极对接相关部门，做好沟通协调工作，提升整体运作效率。 8.完成上级交办的其他临时性任务 二、任职要求 1.学历要求：高中及以上学历； 2.工作经验：具备1年以上相关工作经验； 3.办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件； 4.能适应电话外呼工作内容，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强； 5.熟悉本地语言，能使用本地方言进行交流者优先录用。