市场推广专员

一、岗位职责 1.科普活动执行：每周组织开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成现场布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等事务，保障活动有序进行。 2.客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号安排、接诊引导、开单协助及就诊陪同，同时处理信息登记、预约变更和交通协调事宜，确保咨询服务高效、复诊提醒及时。 3.客户关系维护：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的互动，提升满意度与信任度。 4.患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，详细记录基本信息、治疗过程和服务反馈，支撑个性化服务实施与精准化营销策略。 5.投诉处理与问题反馈：主动收集患者意见和建议，归档整理并分析服务短板，定期向上级汇报，推动问题快速解决，助力服务质量优化。 6.数据整理与总结：对日常运营数据进行归纳分析，编制工作小结与专项报告，为管理决策提供有效依据。 7.跨部门协作：秉持以客户为核心的服务理念，积极对接各部门，促进流程顺畅，提升整体运作效率。 8.完成上级交办的其他临时任务 二、任职要求 1.教育背景：具备高中或以上学历； 2.工作经验：有1年以上相关工作经验； 3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件； 4.能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真、责任心强； 5.熟悉本地方言，有助于提升客户沟通效率者优先录用。