口腔医院科室客服5K-6K(台州）

一、岗位职责

1.预约管理：核实患者预约信息，包含就诊时间、班车需求等内容，确保信息准确。合理安排预约时段，降低改期频率，提升预约执行效率。

2.术前/术后准备：提前整理患者所需的术前或术后材料，如检查单、影像拍摄单、各类知情同意书等，保障患者快速完成登记与检查，缩短等候时长。

3.现场引导与候诊秩序维护：主动接待患者，指引其前往指定候诊区域。维持现场秩序，确保患者有序候诊，并及时响应服务需求。

4.医生对接与协助：与医生保持有效沟通，协助传递患者信息，推动问题高效解决。

5.术后指导与注意事项：向患者清晰说明术后护理要点，涵盖饮食建议、用药规范及复诊安排等内容，帮助患者科学恢复。

6.预约复诊与回访：协助患者确定后续就诊时间，制定复诊计划。定期开展科室回访，跟踪康复进展，收集意见建议，持续优化服务质量。

7.轮岗管理：配合客服体系调配，参与现场运营导服、口腔种植科导服、口腔修复科导服、口腔综合科导服、义齿修复科导服、儿科导服、客诉处理等岗位轮值。

8.完成部门主管交办的其他工作任务。

二、任职要求

1.教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑；

2.工作经验：具有一年以上相关工作经验；

3.工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；

4.熟悉医疗机构科室运作流程及相关制度，能准确引导患者完成就诊流程；

5.具备良好的语言表达与人际沟通能力，服务意识强，能够细致耐心地回应患者咨询；

6.掌握当地方言者优先录用。