国际技术支持

【岗位职责】：

1，通过邮件、视频会议、在线聊天等渠道及方式为海外客户提供轮班制的线上技术支持。

2，及时响应并快速诊断和解决客户的技术问题，包括硬件、软件、网络等，跟进问题闭环。

3，编写和维护多语言技术文档（如FAQ、解决方案库等）。

4，按要求为海外代理商提供线上及线下的售后培训。

5，定期总结分析客户问题类型、分布及变化趋势，并形成客户技术问题分析报告，向市场及产品、研发部门提出产品改进建议。

6，及时响应、向上反馈和协调解决个人无法解决的重大技术问题和产品缺陷。

【任职要求】：

1，全日制本科及以上学历，计算机科学、软件工程、电子信息工程、人工智能、通信或相关专业。

2，英语流利，可作为工作语言，听说读写能力佳，能撰写英文技术文档及进行专业沟通。

3，具备研发、测试、技术支持经验者优先。

4，能够接受全年约三分之一的国际出差安排，并适应跨时区的工作服务需求；抗压能力强，客服意识强。

5，熟练Linux/Windows操作系统、网络协议（TCP/IP、HTTP）、数据库（SQL）等。

6，熟悉计算机软件、医疗设备、检测仪器，具备使用电压表等工具，具备基本强弱电故障、硬件故障的排查与维修能力优先。

7，具备强沟通表达能力和跨文化沟通技巧，强工作协调能力，优秀的客户服务意识，逻辑清晰，擅长独立分析和解决问题。

【备注】：岗位项目奖金/绩效奖金/提成奖金依据具体工作成果与绩效另计。