面销客服

一、岗位职责 1.客户联络与邀约：依据公司提供的精准客户资源，通过电话、企业微信等渠道与潜在客户建立联系，介绍产品或服务核心信息，邀请客户到店体验、到店洽谈或参与活动等。 2.需求挖掘与意向判断：沟通中精准了解客户需求、疑虑，判断其购买或合作意向，对高意向客户进行重点标记与跟进。 3.信息记录与传递：详细记录客户联系方式、需求偏好、沟通结果等信息，及时录入客户数据库，并同步给销售或相关对接团队，保障跟进衔接顺畅。 4.客户维护与跟进：负责老客户关系维护，挖掘转介绍潜力；对预约未响应或未到店的客户进行回访，了解原因并协助改约。 5.辅助性工作：参与制定电话邀约策略，完成每日电话量等基础任务；协助维护网络后台、进行简单数据分析；配合完成上级交办的临时性工作。