产品经理-手机翻新设备/维修工具技术支撑

岗位职责： 1、售前技术支撑：配合销售团队为客户提供产品相关的技术解答，针对翻新设备及维修工具的技术参数与性能提供专业咨询。 2、售中技术协助：在客户采购阶段，及时回应关于设备功能、操作方式等方面的技术疑问；视情况提供设备的安装、调试及使用指引，保障设备顺利启用；支持客户完成首次操作演示或通过远程视频进行指导，优化服务体验。 3、售后技术响应：处理客户在实际使用中遇到的技术问题，涵盖设备异常、操作困惑及日常维护等内容；通过远程方式协助诊断并解决故障，若问题复杂且远程难以处理，将根据具体情况安排现场支持，赴客户所在地提供技术援助。 4、新产品规划与方案设计：结合市场动向和客户建议，参与手机翻新设备及维修类工具的新品选型工作，评估产品的实用性、竞争优势及推广潜力，并依据客户的个性化需求协同制定定制化解决方案。 5、客户反馈整理：收集并归档客户提出的问题与建议，形成汇总资料，助力产品迭代和服务质量提升。 6、技术资料编制与培训支持：参与撰写产品说明书、故障处理指南等技术材料；适时面向客户及销售团队开展产品功能讲解与操作培训，增强整体技术服务水平。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子信息、机械、电气自动化、通信工程等相关专业者优先考虑。 2、具有3年以上技术支持或售后相关工作经验，具备手机维修、翻新设备或相关领域背景者更佳。 3、了解主流手机翻新设备及维修工具的构造与运行原理，掌握基础电路知识和机械装配调试技能，可独立完成设备的部署、调测及常见故障处理。 4、具备良好的语言表达能力与客户服务意识，能够清晰、耐心地与客户沟通技术细节。 5、学习能力强，能快速适应新产品与新技术的应用；具备较强的应变能力和问题分析解决能力。