商旅客服专员

工作职责 1.熟悉各项业务知识及流程，负责通过400电话、在线客服系统回复用户咨询; 2.为客户提供国内机票、酒店、火车、用车、企业购等问题处理等相关服务； 3.有效及时处理客户如航班延误、紧急行程变更等突发问题； 4.与客户保持良好沟通，及时反馈客户痛点需求，持续为客户提供优质服务； 5.负责客户投诉类问题的处理; 6.完成上级交办的其他工作 任职资格 1.大专或以上学历，1年以上国际国内机票酒店操作经验，有TMC国际客服工作经验优先； 2.熟悉机票酒店相关的业务知识及操作流程，熟悉中航信E-term等订位系统优先考虑； 3.具有良好的沟通能力和语言表达能力，具有良好的服务意识、责任心强、具有良好的团队合作精神; 4.可接受倒班（两个班表，分别是8-17或14-23，上五休二）及大夜（晚8到早8）的班表安排