电商客服人员

负责淘宝/天猫平台家具类目商品的客服工作，包括实时解答客户关于产品详情、价格、库存、配送等咨询；处理订单修改、退换货申请及售后问题；跟进物流信息，确保客户满意度；收集并分析客户反馈，优化服务流程；维护店铺评价，提升客户忠诚度；定期参与培训，提升业务能力。