班主任

岗位职责： 1、负责学员全周期的管理服务，搭建与学员之间的有效沟通桥梁； 2、定期梳理学员学习进展，提供个性化指导建议，协助制定学习计划，监督学习进度，保障学员按期完成学业目标，顺利结业； 3、快速响应学员咨询，定时开展学员回访，提供必要的支持服务，增强互动体验，提升服务满意度； 4、负责学员学费的催缴与到账跟进，挖掘潜在需求，推动续费转化及口碑推荐； 5、妥善处理学员投诉与突发情况，及时干预并解决疑难问题，做好学员变动沟通与留存工作，降低流失率； 任职要求： 1、大专及以上学历，不限专业； 2、普通话流利，具备良好的语言表达能力、沟通技巧和服务意识； 3、目标感强，执行力高，能适应较强工作压力； 4、有在线教育或电话销售相关从业经历者优先。