客户运营

1、负责已签约客户的全周期运营与管理，深度洞察客户实际需求，独立高效地输出可执行的解决方案； 2、主导客户系统的上线部署、产品操作培训及日常使用支持，确保客户使用体验与活跃水平持续提升； 3、开展主动式客户服务，定期进行客户回访，跟踪客户使用状态，识别潜在需求，推动转介绍与增购机会落地； 4、提炼客户高频应用场景与核心诉求，沉淀典型成功案例，反哺产品优化，助力客户实现业务价值； 5、承担所辖客户续费及扩量采购等相关工作的推进与达成。 任职资格： 1、统招本科及以上学历，具备2年以上相关工作经验，有从事人力资源、管理咨询或ToB服务经历者优先考虑； 2、具备较强的分析与解决问题能力，能准确调研并理解客户需求，制定适配的实施策略； 3、具有SaaS领域客户成功岗位经验者优先。 4、拥有良好的沟通表达能力与培训技巧，能够快速掌握客户业务模式与管理逻辑； 5、具备一定的项目统筹与执行能力，可主动联动内部资源协同服务客户，及时响应并高效处理客户问题。