企业客服

工作内容 1、通过线上渠道与客户交流，及时回应并解决客户疑问，促成订单成交； 2、负责整理客户资料，掌握并分析客户需求，提供针对性服务； 3、开展高效的客户沟通及日常关系维护； 4、按计划执行客户回访，跟进客户关系维系的实际效果； 5、持续提升客户满意度，建立长期稳定的客户合作关系； 6、承担在线客服支持及售后相关服务工作； 7、对接物流安排，确保货物按时发出； 8、完善客户信息档案，记录物流动态并收集到货反馈等售后数据； 9、根据第三方平台要求完成合同签署，协同财务核对费用明细，推进付款流程； 10、配合电商部门完成线上店铺的页面优化、版本更新、商品上新及图片拍摄与平面设计工作； 11、引导客户前往公司官网完成下单操作； 12、积极配合上级交办的其他工作任务； 要求：具备良好的沟通协调能力，熟悉电商平台操作及整体业务流程，了解产品知识，有较强的服务主动性，熟练使用电脑及Office办公软件（如Excel表格、Word文档），可接受实习生。