客服专员

岗位职责： 1.为客户提供导购服务，解答各类疑问；及时回复客户咨询，推动成交转化； 2.售前支持：讲解产品信息，引导并协助客户完成购买决策； 3.售中跟进：确认客户订单信息，持续跟踪发货及物流动态； 4.售后服务：指导产品使用操作，回应客户反馈，处理异常情况，关注店铺评价并进行分析说明，日常退换货、退款等售后事务的办理； 5.负责公司400热线电话的接听、记录、反馈及后续跟进； 6.完成上级主管交办的其他工作任务。 任职要求： 1.大专或以上学历； 2.具备电商客服工作经验者优先考虑； 3.普通话标准，语言表达清晰流畅，沟通能力良好； 4.性格耐心细致，逻辑思维清楚，可独立应对突发状况； 5.理解客户心理，具备优秀的服务意识与销售意识； 6.工作态度积极，抗压能力强，具有良好的团队协作精神。