保险理赔专员

1. 向客户提供预约安排及保险相关信息的解答；2. 为客户提供专业咨询与高品质服务，快速响应并指导保险维修事宜；3. 跟踪保险维修进程，与钣喷主管协调，核实车辆维修进展及预计完工时间；4. 落实客户回访机制，及时进行保险服务关怀提醒；5. 与配件部门保持沟通，掌握配件到货情况并跟进进度；6. 配合保险公司开展定损核价工作，整理车辆理赔所需资料；7. 主动对接保险公司，确认理赔款项到账情况，并第一时间通知财务人员；8. 依照厂家规范流程及公司标准接待客户，确保各项KPI指标达成；9. 负责售后办公区域的6S执行与日常维护；10. 妥善处理一般性客户投诉问题；11. 按时完成上级交办的其他工作任务。