技术支持专员

岗位职责： 1.通过电话接听、在线应答等方式为商旅平台用户开展互动式咨询服务，准确把握客户差旅需求，高效响应并解决客户问题或提出可行解决方案； 2.利用电话、邮件等渠道为客户办理信息更新及人员配置相关服务，确保客户申请流程高效推进； 3.负责客户差旅行程的操作引导及突发紧急事件的应对处理，视情况启动应急机制，协调供应方资源，提供行程中的应急支持服务，保障差旅任务顺利进行； 4.对重点客户、航班、车次、酒店房态等异常情况进行持续跟踪，主动推送提醒信息，实施及时干预，实现全流程差旅服务保障； 5.配合结算岗位完成企业客户对账、供应商核账、异常订单处置及客户回访等相关工作； 6.负责汇总客户反馈内容，整理建议信息，妥善处理客户投诉事项； 7.实时关注机票、酒店、火车票等资源运行状态，持续优化商旅平台供应体系； 8.承担日常运营数据的统计与整理工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机类相关专业优先考虑； 2、熟练操作WPS/OFFICE等常用办公工具，打字速度达到45字/分钟以上； 3、发音清晰、普通话规范，具备优秀的表达与沟通技巧，学习能力强，逻辑思维清晰，服务意识强，擅长电话交流； 4、具备良好的协作精神，执行力高，能够积极配合临时工作任务安排； 5、工作认真踏实，态度积极，责任心强，能承受较高强度的工作压力，适应倒班制度； 6、可接受综合工时制7*24小时三班轮岗； 备注：餐补50元/天，按出勤发放；值班期间享有值班补贴，需接受倒班安排，包含夜班，白班时间：8:30-17:30，中午12:00-13:30休息；夜班时间：18:00-8:30，上四天休两天。