客户成功团队主管

岗位职责： 1、带领团队成员主导至少2个客户的深度沟通（支持线上会议或现场拜访）； 2、根据团队客户GMV目标的达成情况，制定并优化运营策略； 3、组织每日例会，复盘客户问题并输出应对策略； 4、统筹小组周度复盘会议，梳理现存问题并规划下周目标与执行方案； 5、设计商家培训及交付流程，组织各类运营培训，持续更新CBM知识库与工具库； 6、处理常规协作事务（参与制定交付策略、配合前端销售工作、跟进商家投诉及退店事宜）； 任职要求： 1、【第一学历】须为本科及以上学历； 2、【专业经验】具备3年以上互联网电商领域商家运营背景，且有在单一企业连续管理10人以上团队超1年经验； 3、【办公软件】能熟练使用PPT开展商家培训； 4、【软素质】具备良好的时间管理、深度思考能力，为人真诚踏实。 你最关心的事情： 薪资组成： 【试用期】薪资结构=基础薪资+小组续签/增购奖金 【正式期】薪资结构=基础薪资+绩效薪资＋小组续签/增购奖金 晋升通道： 【晋升依据】每自然年度中超预期完成工作的月数 【晋升所需周期】每满一年至少实现一次职级调整 【晋升方向】客户成功组大组长