后端服务主管（证券领域+持证）

主要职责：

1.组织并带领客服团队，制定团队工作目标与实施计划，并推动落地执行。

2.确保客服团队严格执行公司各项制度、流程及服务标准，保障服务的高效性、准确性与亲和力。

3.负责团队成员的培训与日常指导，持续提升整体专业素养与作业效率。

4.处理客户疑难问题及投诉事项，维护客户满意度，重大事项及时向上级反馈。

5.推动客服团队与其他职能部门的协作，协调解决跨部门事务，提升整体运作效能。

6.跟踪客服关键绩效数据，开展数据分析，提出优化建议，完善服务流程。

7.参与客服预算编制与资源配置规划，确保团队运营在预算范围内有序开展。

任职要求：

1.大专及以上学历，具备3年以上相关工作经验者优先，金融、管理等相关专业优先，持有证券从业资格证者优先。

2.拥有证券行业客户服务管理经验，熟悉证券市场运作及相关法律法规。

3.具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及问题应对能力。

4.熟练使用办公软件及客服系统工具，具备一定的数据处理与分析能力。

5.具有较强的组织推动能力与团队协作意识。

6.抗压能力强，服务意识佳，能妥善应对复杂情境及客户投诉。

备注：财政证券类客服主管负责统筹客服团队的日常管理与业务推进，保障客户服务工作的高效运转，致力于打造优质的客户体验。岗位需主导服务规范的制定与执行，指导团队成长，解决客户核心诉求，并联动相关部门协同推进，助力客户满意与企业目标的共同达成。