电商在线文字客服

负责通过在线文字客服渠道（如企业微信、QQ）及时回复客户关于商品咨询、订单查询、售后服务等问题；每日处理50+条消息，确保30秒内响应；记录并分析常见问题，协助优化产品和服务流程；跟踪客户反馈，提升客户满意度；需保持专业态度，处理投诉并协调相关部门解决客户诉求。