电商客服专员

岗位职责： 1、接待用户咨询：快速响应客户关于商品的各类疑问； 2、引导下单：根据客户需求推荐合适产品，协助解决付款、地址填写等购物流程问题； 3、维护咨询体验：保持友好沟通态度，提升服务满意度，减少客户流失，处理售前简单争议； 4、处理售后需求：提供退换货指导，协助查询丢件情况，协调商品质量相关问题； 5、跟进问题解决：对常规请求（如小额退款、运费补偿）直接处理，复杂事项（如品质纠纷）及时上报主管并跟踪反馈结果； 任职要求： 基本要求 1、学历：大专及以上学历； 2、沟通：表达清楚流畅，具备耐心与礼貌的服务态度； 3、态度：有较强的服务意识，能主动应对客户需求，保持情绪稳定。 核心能力 1、操作：打字速度不低于40字/分钟； 2、解决：能准确理解客户问题，售前可进行商品推荐，售后可初步协调常见纠纷； 3、学习：能快速掌握产品知识及平台操作规范。 经验/知识 1、优先：具备电商客服工作经验者优先考虑； 2、认知：熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、抖音等）基础运营规则； 3、工具：掌握基础办公软件使用（如Excel），可用于记录客户反馈或完成简单数据整理。 岗位福利： 基础薪资+工龄奖+年度调薪（年均涨幅15-20%）+本科生学历补助+五险+节日礼品+免费工作餐+提供住宿+团建