客户服务专员

岗位职责： 1、及时接听客户电话，准确回应客户咨询，妥善处理客户异议，保障服务体验； 2、通过多途径获取客户意见，整理并研判客户需求，反馈优化建议； 3、持续维护客户联系，跟踪客户问题进展直至闭环解决，增强客户粘性； 4、配合团队开展客户信息的归档与维护，确保资料完整与准确； 任职要求： 1、具备优秀的语言表达能力及服务意识，能细致耐心地应对客户各类诉求； 2、拥有良好的协作态度，善于与团队成员配合，共同推动服务品质提升； 3、熟悉常用办公工具操作，可高效完成文件编辑与信息录入任务； 4、具备较强的理解能力与应变能力，能迅速掌握新流程并投入实际工作。