客服专员

岗位职责： 1.为客户进行导购服务，及时解答客户疑问，推动客户完成购买； 2.售前协助：提供产品咨询与介绍，引导并协助客户达成交易意向； 3.售中跟进：确认客户订单信息，持续跟踪发货及物流进展情况； 4.售后支持：指导客户正确使用产品，回应使用反馈，处理异常情况，关注并分析店铺差评原因，妥善解决每日退换货及退款等售后事务； 5.负责接听公司400热线电话，并做好问题记录、反馈与后续跟进； 6.完成上级交办的其他相关工作； 任职要求： 1.大专或以上学历； 2.具备电商客服工作经验者优先考虑； 3.普通话流利，语言表达清晰，沟通能力良好； 4.性格耐心细致，逻辑思维清楚，能独立应对突发状况； 5.理解客户心理，具备良好的服务意识与销售意识； 6.工作积极主动，抗压能力强，富有责任心和团队协作精神。