淘宝/天猫客服（提供工作餐）

品类:家居家具 目前招聘：售前客服、售后客服 售前岗位 工作内容: 1.日常订单接待与处理； 2.对未付款订单进行人工不定时催付； 3.接洽售后相关客户问题，做好信息登记并转交售后人员，全程跟进至完结； 4.汇总当日接待数据，分析未成交原因； 5.开发大客户资源，并完成上报及交接流程； 6.对长期合作客户，由对接客服负责信息建档与日常维护； 售后岗位 工作内容: 1.在电商平台处理客户售后咨询（含安装指导、使用说明、产品疑问、物流进度等）； 2.面对客户异议时主动沟通，疏导情绪，灵活制定应对方案； 3.全流程跟踪售后工单，提升处理效率，减少投诉发生； 任职要求: 1.打字速度较快，熟悉电商操作流程； 2.具备良好的语言组织与表达能力，服务意识强； 3.学习能力佳，责任心强，细致耐心； 4.可接受工作调配，能适应晚班安排； 售前工作时间: 早班:8:00-17:00 晚班:15:30-00:30 排班制，月休4天 售后工作时间: 早班:8:00-17:00 晚班:15:00-00:00 排班制，月休4天 早晚班均为坐班制，需在公司办公 福利： 1.提供工作餐； 2.定期举办生日会、下午茶、部门聚餐、团建活动及其他员工关怀项目； 3.工作氛围融洽，休息时间可灵活协调； 4.成长型电商企业，晋升空间广阔，提供转岗、竞聘等发展机会； 5.重视员工成长，实行导师带教制度，优秀者享有外派培训及公费学习机会； 6.设立年度优秀员工奖、突出贡献奖； 晋升机制:(每级薪资有显著提升) 初级客服→中级客服→高级客服→客服组长→客服主管